Det handlar om att lära sig att lyssna och ta ett steg tillbaka. Känn efter – finns det utrymme för argumentation och är det tillräckligt viktigt för dig för att det ska vara värt det? Ibland kan det t o m vara en fördel att tjafsa lite. Många uppskattar en bra diskussion och att utmanas. Det är tråkigt att alltid ha rätt.

Vissa personer är inte värda att tjafsa med. Då känner du det oftast på dig. Små petitesser som blir stora gräl är inte värda din tid. Och det kanske inte heller är läge att alltid ta diskussionen med chefen, ibland är det bättre att ge med sig.

Uppgradera din programvara, telefoner, andra tekniska hjälpmedel och inte minst sättet du arbetar på och använder dig av saker. Kanske är det så att även du behöver en uppgradering för att arbeta bättre och mer effektivt?

Genom att utvärdera dig själv kommer du att få lättare att ta till dig nya saker – både bra och dåliga. Det som inte passar dig kan du med gott samvete förkasta medan bra metoder adderas till din vardag. Se nyttan i det nya istället för att streta emot.

Beroende på din nuvarande nivå ser behoven olika ut. En anpassad skrivkurs kan vara ett snabbt sätt att ta kontroll över din skrivkunskap. Saknas tid och resurser så får du, genom medveten egen träning, lära dig själv.

Ett bra sätt att förbättra din skrivförmåga är genom att läsa mycket. Olika sorters texter kommer att hjälpa dig utveckla ditt språk och anpassa sättet du skriver till situation. Skaffa dig en idol! Hitta någon du tycker skriver bra och försök förstå vad det är som gör texterna bra. Även om du inte ska skriva litteratur, snarare mail och säljpitchar så kommer du har nytta av att vara en god skribent.

Ofta tänker man inte på de möjligheter till intern produkt- och processutveckling som kan göra ditt företag snäppet vassare. Att ta tillvara på de idéer och kunskaper som finns hos de anställda blir en win-win för alla inblandade. De anställda får förtroende och möjligheter att växa och pröva sina uppfinningar, företaget får tillgång till ovärderlig kunskap.

Hur kan man då uppmuntra intraprenörerna? Var tydlig med att du är öppen för nya idéer och premiera de som kommer med förslag, det skapar en positiv anda. Kanske kan ni också ha med ”nya idéer” som en permanent punkt på avdelningsmöten. Du kommer bli förvånad över hur många förslag som ligger och lurar hos personalen.

När du själv presenterar svagheterna kommer det bli lättare att bemöta dessa med väl utarbetade motargument. Du slipper också att hamna i en försvarsposition och kan behålla initiativet i säljmötet. Se till att ha väl utarbetade motargument till svagheterna så att du alltid kan förmedla känslan av att fördelarna överväger nackdelarna.

Det kan vara bra att tidigt ta upp nackdelarna med din produkt. På så sätt blir senare delen av mötet dominerad av positiva tongångar vilket blir det kunden tar med sig därifrån. Det viktiga är egentligen att du som säljare tar initiativet – då har du möjlighet att styra samtalet i den riktning som passar bäst för dagen.

Det behöver inte vara en stor ansträngning, satsa på den aktivitet som passar ditt företag. Närvaro på nätet är idag en nästintill obligatorisk del av företagande, men för att utnyttja dess fulla potential bör du tänka mer proaktivt. Hur kan du skapa en dialog med dina kunder? Information är makt och ju bättre du känner din målgrupp desto mer kan du finslipa ditt erbjudande och öka din försäljning.

En enkel blogg på hemsidan för att berätta vad som händer hos er kan vara roligt för kunderna. En grupp på facebook skapar lojalitet och en Iphone-applikation gör att ni känns trendiga. Använd er av de möjligheter som finns på internet och skapa den rätta imagen för ditt företag.

När det kommer till kundmötet kan det vara intressant att använda sig av paralleller till din gamla bransch. Du kan berätta för kunden hur du jobbat med andra kunder och kanske får ni båda inspiration till att se över era affärer och hur de kan optimeras. De flesta tycker även att det är intressant med inblickar och anekdoter från ditt tidigare arbetsliv.

Det viktiga är att visa kunden att du har fler fördelar än de andra företagen som kunden ringt till. Det är också viktigt att du visar att just ditt företag har den bästa servicen och det mesta mervärdet. Att sträva efter att hålla lägsta pris ger inte alltid fler kunder utan allt oftare söker sig kunder till företag som ger mervärde. Ett trevligt bemötande räcker ofta långt. Att intressera dig för den som ringer, ställa frågor, berätta om dina produkter utifrån hur produkterna skulle passa kunden, är ett annat sätt att fånga in kunden som ringer. Visa att du har intresse, engagemang och trovärdighet när det gäller de produkter du säljer.

Bildkälla: http://www.freedigitalphotos.net/images/Business_g96-Woman_on_Telephone_p98.html

• Ditt erbjudande måste skilja sig från dina konkurrenters erbjudande. Det måste ha någon slags fördel, exempelvis billigare, mer prisvärt, fler produkter för samma pris, bättre service, utökade garantier och så vidare.
• Som kund är det viktigt att bli bra bemött. Det handlar om allt från försäljning till reklamationer och garanti. Att alltid bemöta kunden på ett trevligt och positivt sätt, visa intresse för kunden och lyssna på hans behov är guld värt.
• Kan ditt företag erbjuda möjlighet att dela upp betalningen eller betala senare? När det gäller dyrare köp handlar det oftast om pengar och betalningsalternativ vilket företag man väljer att handla av.
• Ger du kunden bra information? Kunder vill ha information om produkterna och om köpvillkoren. Se till att all information enkelt kan hittas och att den presenteras tydligt och lättläst.

Bildkälla: http://www.freedigitalphotos.net/images/Money_g61-Twenty_Pound_Notes_p164.html

All försäljning handlar i grunden om relationer mellan människor. Detta gäller oavsett om kundkontakten sker via telefon eller besök. Om du vet hur man skapar förtroende och är duktig på att skapa relationer – ja, då har du också goda förutsättningar att lyckas med försäljningen!

Ställ frågor och lyssna

En del säljare är så ivriga att presentera sin idé att de glömmer att först fråga om kundens situation. Andra följer slaviskt ett samtalsmanus och har svårt att svara på frågor som hamnar utanför ”mallen”. För att lyckas med försäljningen måste man känna till kundens behov. Visa intresse, ställ frågor och var lyhörd inför kundens signaler! Slarv i förarbetet leder ofta till missförstånd och i värsta fall missade affärer.

Skapa förtroende

Alla (goda) relationer bygger på förtroende. Ett tips är därför att sträva efter en öppen och rak dialog med kunden. Var inte rädd för att erkänna misstag eller t.om. att upplysa kunden om eventuella brister i din produkt! Detta skapar en känsla av ärlighet vilket ökar dina chanser till affär.

Utbildningstips

För att lyckas med försäljningen krävs både erfarenhet och kompetens. Det är också viktigt att kundtjänst, reception och övrig personal med kundkontakt förstår hur de kan bidra till företagets resultat. Nedan har jag listat några tips på utbildningar som hjälper dig och ditt företag att öka försäljningen.

• Affärsmannaskap
• Grundläggande försäljning
• Säljledning
• Förhandlingsteknik
• Presentationsteknik
• Telefonförsäljning
• Kundservice

Hitta rätt säljutbildning

Skicka en kostnadsfri förfrågan & jämför offerter